TESTIMONIO DE GE Power

La dotación de personal a largo plazo es vital para GE Power Services. En Europa, los equipos han estado usando varios sistemas en silos. Querían moverse a un sistema centralizado.

El equipo necesitaba compartir recursos a nivel Europeo, proveer a los agentes de envío y a los gerentes con visibilidad de todos los recursos disponibles en la región, no solamente localmente. Necesitaban más visibilidad en la utilización para habilitar a los equipos a mejorar su rendimiento.

GE Power Services quería alejarse de la programación y el envío manual para optimizar la utilización de recursos. La empresa sabía que un sistema centralizado podría crear mayores eficiencias en la planificación del trabajo de sus técnicos, mejorar su efectividad y crear una visión global y poderosa.

Después de la integración de Alstom, GE Power Services - Europa terminó la transición de ServiceMax en tan solo 4 meses, un periodo de tiempo bastante corto para coordinar los equipos, retirar la vieja herramienta e integrar exitosamente las capacidades de la nueva herramienta, mientras se traían 3000 personas al mismo sistema de ServiceMax.

La plataforma hizo equipos mucho más estructurados y por lo tanto habilitó a la administración para implementar algo único, una solución global que verdaderamente respondía a sus necesidades.

Se vieron cambios a nivel operacional en la gestión diaria de las órdenes de trabajo. Para enviar a los sitios, se utiliza una consola de envío muy fácil de usar con una sola pantalla incluyendo las solicitudes de recursos, así como todos los recursos disponibles.

GE Power Service Europa vio grandes mejoras en la capacidad de envío en toda la región. Aumentó la tasa internacional de envío por un 2.5 veces, en donde se tenían técnicos calificados que se movían de un país a otro. Esta capacidad nueva estaba también con el apoyo de la descarga fácil de datos. El día de hoy, el equipo puede rápidamente tener acceso a las tasas de utilización, solicitud de tarifas y habilitar a los equipos para ser más estructurados, permitiéndoles una visión mucho más completa de las actividades a nivel Europeo y global.

Después de dos años de la utilización de la plataforma, han comprobado que, a nivel Europeo, la tasa de utilización ha aumentado en un 5%. Esto equivale a una ganancia de €6 Millones por año.