Centre d’appels

Dans une entreprise, un centre d’appels est un point central à partir duquel sont gérés tous les points de contact client Il comprend généralement un ou plusieurs centres d’appels connectés, mais peut aussi regrouper d’autres types de mode d'interaction, notamment des lettres d’information électroniques, des catalogues postaux, des centres d’appels experts, des services d’enquête Web, des discussions en ligne et la collecte d’informations auprès des clients lors des achats en boutique. Quelles sont les conséquences pour les interventions de SAV ? Un centre d’appels peut proposer un point de triage, ce qui limite les transports en camion et optimise la répartition ; il peut collecter des informations supplémentaires concernant le problème du client avant la réparation. En outre, il peut avoir un impact positif sur les taux de perte de clients, réduire le temps moyen de réparation ou augmenter les revenus grâce à la réduction des coûts.