Enphase Energy Storia Di Successo

Prima di ServiceMax, Enphase Energy operava con un sistema legacy interno. A causa della sua mancanza di automazione, il sistema era estremamente costoso. "Era molto complesso e poco efficiente gestire tutti i fogli di calcolo in maniera manuale", ha spiegato Kapoor. Con oltre 400 ordini di lavoro che devono essere gestiti ogni giorno, Enphase voleva un nuovo sistema che fosse adattabile, scalabile e flessibile.

Oggi, Enphase utilizza ServiceMax per gestire le parti di ricambio e la logistica inversa, gli RMA e le garanzie, solo per citarne alcuni.

Nelle fasi iniziali, Enphase ha anche approfittato delle organizzazioni interne di ServiceMax. "Abbiamo lavorato a stretto contatto con il team di Education, il team di customer success, il team di gestione del progetto e il team di implementazione per assicurarci che avessimo un piano chiaro. Ciò si è tramutato in un upgrade senza problemi e formazione impeccabile", secondo Kapoor.

Dall'implementazione di ServiceMax, Enphase ha registrato un 30% di riduzione dei costi O & M. Il loro comportamento proattivo non si è trasformato solo in una riduzione dei costi, ma ha aumentato anche la soddisfazione dei clienti. Con ServiceMax, i tecnici hanno la possibilità di creare gli ordini di lavoro prima ancora che i clienti sappiano che c'è un problema.

Non solo i tecnici rendono i clienti più felici, ma stanno anche generando nuovi flussi di entrate, come la vendita dell'estensione delle garanzie direttamente presso il cliente.