Marel Storia Di Successo

L'obiettivo principale di Marel era ottimizzare l'organizzazione di field service. Diverse sono state le acquisizioni completate ed era necessario standardizzare i processi di assistenza e manutenzione in tutto il mondo, contribuendo a monetizzare le operations dei servizi globali. "I clienti a volte erano confusi su chi chiamare o cosa aspettarsi, quindi questo sarebbe un elemento chiave nel nostro cambiamento organizzativo", ha spiegato Arnason.

In definitiva, Marel voleva offrire il miglior servizio possibile ai propri clienti. "Lavoriamo in un settore molto esigente, i processi alimentari funzionano fondamentalmente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non possono fermarsi, quindi dobbiamo essere lì per i nostri clienti quando hanno bisogno di noi."

Marel ha deciso di implementare ServiceMax Mobile per iPad per oltre 750 tecnici e personale dei servizi di assistenza. "ServiceMax era una scelta ovvia", ha spiegato Arnason. Dopo essersi integrati senza problemi con il loro CRM Saleforce, Marel era sulla buona strada per avere una panoramica completa della base installata in modo che potessero "essere in grado di servire meglio il cliente, affinare il proprio approccio al mercato e prepararsi all'IoT".

"Ognuno sta prendendo il cambiamento con un approccio positivo", ha detto Arnason, "Stiamo fornendo gli strumenti per rendere la giornata di lavoro migliore e divertente in modo che tutti possiamo fornire un servizio migliore." Oltre ad avere una buona adozione da parte dei dipendenti, c'è stato un aumento delle comunicazioni tra team, come tra servizio e vendite. ServiceMax consente facilmente ai dati sul campo di spostarsi rapidamente in ufficio e i risultati sono evidenti grazie al miglioramento dell'erogazione dei servizi e alla crescita sostenibile. Nel complesso, i tempi di risposta sono diminuiti, le prestazioni sono migliori e la produttività sul campo è aumentata. (Marel Annual Report 2017)

"Il servizio e la manutenzione rimangono la spina dorsale del business, rappresentano il 40% dei ricavi. Consideriamo il servizio e il business delle parti di ricambio come una chiara opportunità di crescita e un valore trainante per clienti e azionisti ", ha spiegato il CEO Arni Oddur Thordarson. Con ServiceMax, Marel dota i propri dipendenti della soluzione migliore per unificare i propri marchi, stabilire uno standard globale e mantenere i propri clienti operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.