All'interno del dipartimento dei servizi, Nilfisk impiega circa 600 tecnici che si occupano di tutto, dalla riparazione in officina alla manutenzione sul campo. "Lavoriamo anche indirettamente con i nostri concessionari, aggiungendo così altri 500 tecnici che operano sui nostri macchinari," ha commentato Christensen.
In un anno, i tecnici svolgono oltre mezzo milione di interventi di assistenza e riparazione in 45 paesi. Prima di adottare ServiceMax, Nilfisk usava differenti strumenti per gestire le attività di assistenza e manutenzione, tra cui: fogli di calcolo excel, carta e penna.
Per raggiungere l'obiettivo di garantire una piena attività delle macchine presso i loro clienti, Nilfisk ha capito che aveva bisogno di una tecnologia che consentisse al team dei servizi di lavorare in modo unificato. Con un singolo sistema sarebbe possibile offrire la stessa qualità di servizio in tutto il mondo.