SPP Pumps Storia Di Successo

I tecnici di SPP Pumps forniscono assistenza ai clienti a livello globale, ma risposte rapide e corrette alle richieste dei clienti sono state difficili a causa dei processi basati su carta. Questo sistema manuale di compilazione di moduli cartacei e di ritrasmissione via fax in ufficio richiedeva molto tempo e molti errori.

Questo sistema cartaceo isolava gli ingegneri durante la fornitura dei servizi e limitava la comunicazione con il team di vendita di SPP Pumps. Ciò ha portato i tecnici ad arrivare dal cliente senza le parti corrette e senza la possibilità di registrare opportunità di vendita.

SPP Pumps ha deciso di integrare ServiceMax con il suo sistema ERP di SAP. "La buona notizia era che con ServiceMax non avevamo bisogno di molto tempo per lo sviluppo", dice Hudson. "Abbiamo integrato ServiceMax e il nostro ERP inuna settimana."

Ora, c'è piena visibilità per quanto riguarda la pianificazione degli appuntamenti e la gestione degli ordini di lavoro. I tecnici sul campo hanno accesso all'inventario di oltre 120.000 articoli e possono ordinare ciò di cui hanno bisogno, tutte le informazioni poi sono collegate al singolo ordine di lavoro per una piena visibilità. 

Con una social interfaccia, il team di field service e di back office hanno una migliore comprensione dei loro clienti. I dipendenti possono rispondere subito alle domande dei clienti, il che ha aumentato la soddisfazione.

I clienti hanno riscontrato una periodo di fatturazione molto più rapido. SPP Pumps ora fornisce fatture ai clienti in un solo giorno - un aumento del 97%. Ciò ha portato a incrementare notevolmente il flusso di cassa.

"Con un sistema più moderno, possiamo rispondere meglio alle esigenze dei nostri clienti", afferma Hudson. "Ciò significa che possiamo generare maggiori opportunità per il resto del business in termini di vendita di contratti di assistenza e di altri prodotti".