Piena visibilità in ogni fase

Gestione degli ordini di lavoro

In che modo ServiceMax migliora la fornitura dei tuoi servizi grazie alla gestione degli ordini di lavoro?

+23%

PPRODUTTIVITÀ DEL TECNICO
+25%

RICAVI DA SERVIZI

Con il software ServiceMax per la gestione degli ordini di lavoro l’utilizzo del team sul campo è massimizzato ed è possibile gestire, monitorare e persino automatizzare le richieste di assistenza per garantire che siano risolte entro i termini stabiliti. Con ServiceMax i clienti otterranno i risultati desiderati e aumenteranno la loro soddisfazione, e inoltre sarà possibile accelerare i flussi di cassa, sfruttando nuove opportunità di fatturato.

*Risultati medi dei clienti ServiceMax

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Semplifica la Gestione
degli Ordini di Lavoro

Scopri come ServiceMax permette una maggiore efficienza nella gestione degli ordini di lavoro

La gestione degli ordini di lavoro è al centro della fornitura dei servizi di assistenza e manutenzione. Per far crescere il business, avere clienti soddisfatti e raggiungere gli obiettivi prefissati, è necessario digitalizzare il processo di gestione degli ordini di lavoro.

Dalla creazione all’assegnazione degli ordini di lavoro, passando per la fornitura dei servizi e il debrief finale, il software di field service ServiceMax fornisce tutte le funzionalità per gestire e monitorare gli ordini di lavoro. Un moderno ambiente di programmazioneche i pianificatori ameranno, una app in stile consumer perfetta per i tecnici sul campo, e una piattaforma robusta e ricca di funzionalità che tiene traccia di tutti i servizi forniti per la base installata per una perfetta gestione dei servizi di assistenza e manutenzione.

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Pianificazione & Gestione
degli Ordini di Lavoro
con Service Board

I pianificatori con una marcia in più grazie a suggerimenti intelligenti

Per garantire risoluzione al primo tentativo e la soddisfazione dei clienti, mantenendo bassi i costi, i pianificatori devono assegnare il tecnico giusto al lavoro giusto al momento giusto con le parti e le informazioni giuste. Service Board, il nostro principale ambiente di programmazione, fornisce ai pianificatori tutto ciò di cui hanno bisogno per stabilire le priorità, la corrispondenza, la programmazione e il monitoraggio degli ordini di lavoro. Inoltre, i dispatcher possono sfruttare le raccomandazioni intelligenti, con un solo clic, per ottenere suggerimenti dal sistema per il miglior tecnico da assegnare, la programmazione più efficace o la migliore fascia oraria. Completamente integrato con Service Board, l'ottimizzatore della pianficazione di ServiceMax offre un approccio completamente automatizzato alla gestione degli ordini di lavoro. Sia che i tecnici stiano lavorando su installazioni, revisioni o dismissioni, i dispatcher possono contare su funzionalità come programmazione di progetti, gestioni di lavori ciclo lungo, e gestione di team di lavoro potendo gestire così qualsiasi ordine di lavoro con facilità e sicurezza.

Dispatchers instantly understand dependencies between work orders and resources with Service Board’s scheduler view

Field Service Mobile

Aumentare la produttività dei tecnici e il tasso di utilizzo con l’app ServiceMax go

La nostra applicazione mobile, ServiceMax Go, dispone di tutte le funzionalità sul campo necessarie per migliorare la produttività con qualsiasi dispositivo. Progettato pensando a tecnici e ingegneri sul campo, ServiceMax Go fornisce un'interfaccia intuitiva, un accesso coerente e flussi di lavoro mirati indipendentemente dalla connettività Internet. L'applicazione mobile di ServiceMax consente agli operatori sul campo di completare con successo gli ordini di lavoro, presentare il report finale pronto per la firma digitale del cliente, fornire i prezzi della manodopera, delle parti di ricambio e dei prodotti direttamente sul campo e molto altro ancora.

Automatizzazione e Standardizzazione del Service

Una gestione degli ordini di lavoro consistente e semplificata grazie a workflow preconfigurati

La piattaforma ServiceMax comprende flussi di lavoro pre-configurati che sono il risultato di anni di esperienza nel settore del field service. Il nostro Service Flow Manager - un potente motore di workflow - assicura un'esecuzione coerente dei servizi, senza necessità di scrivere codice, adattandosi al tempo stesso alle esigenze aziendali in continua evoluzione attraverso una configurazione flessibile. Gli amministratori troveranno facile implementare nuovi flussi di lavoro e processi su diversi oggetti della piattaforma ServiceMax, quali per esempio cliente, contratti di servizio, ordini di lavoro, prodotti installati e parti di ricambio.

Dashboards & Report Predefiniti

Ottenere informazioni sugli ordini di lavoro e monitorare costantemente i servizi con le giuste metriche

Per tenere sotto controllo gli ordini di lavoro, e’ fondamentale fare riferimento a dati oggettivi. ServiceMax fornisce cruscotti e KPI predefiniti che forniscono informazioni per un monitoraggio continuo degli ordini di lavoro, lo stato, l'avanzamento e le tempistiche di risoluzione. Con ServiceMax Analytics, c’è piena visibilità su ogni aspetto delle attività di assistenza. Sono disponibili oltre 90 cruscotti e report, configurabili in piena autonomia, per migliorare il processo decisionale e a fare un benchmark delle prestazioni di servizio per regione, territorio e linea di prodotti nel tempo.

Work Order Management Dashboard for service managers

Community dei Clienti

In continuo contatto con i clienti per fornire un servizio self service

Le app a disposizione dei clienti hanno aumentato le loro aspettative. I clienti vogliono registrare i problemi e visualizzare online le informazioni del proprio ordine di lavoro. La Community dei Clienti ServiceMax fornisce tutta la visibilità necessaria. Offrire una combinazione fra differenti possibilità di scelta è la ricetta perfetta per la fidelizzazione dei clienti e la redditività del business. La Community dei Clienti ServiceMax permette di contenere i costi per fornire assistenza e le funzionalità self-service aiutano a soddisfare i clienti.

Costruita su Salesforce

Una Native Cloud App per un'esperienza senza soluzione di continuità dalla vendita al supporto all'assistenza

Il Field Service è per sua natura mobile, social e urgente. Sono fondamentali tecnologie moderne che assecondino questi aspetti, ed è qui che entra in gioco ServiceMax. Realizzata sulla piattaforma Salesforce, ServiceMax ti garantisce l’accesso sicuro alle informazioni, 24/7/365, da ogni luogo e su qualsiasi dispositivo.