カスタマーストーリー：Kinetico社

Kinetico社は、技術者のスケジュール管理と追跡にスプレッドシートを使用し、スケジュールの変更や担当作業の連絡にはメールを使用していました。この方法では、ビジネスの成長に不可欠な知見データを得ることは不可能でした。また、SLAも達成できないため、顧客満足度も低下していたのです。

Kinetico社は、さまざまなフィールドサービスソリューションを検討した結果、ServiceMaxを選択しました。決め手となったのは、目標達成をサポートする多彩な機能です。現在では、作業指示管理、スケジューリングの自動化、エスカレーション、レポーティング、指標追跡などを活用しています。

ServiceMaxはクラウドベースのシステムなので、Kinetico社のプロセスとシームレスに統合でき、作業には6週間もかかりませんでした。かつては数週間も費やしていたビジネスプロセスの変更も数時間で完了できるようになり、作業時間の大幅な短縮が実現されています。

また、作業指示にかかる時間も50%に短縮されています。技術者には、現在位置の近隣で発生したサービス作業が自動通知されます。また、作業報告も簡素化されています。

プロセスの効率化によってSLAの達成率は向上し、5万ユーザーという顧客層全体の満足度も向上しています。