通信業界は、これまでにない転換期にあります。通信事業社は、ネットワークの合理化とサービスの向上・拡張という課題に常に直面しています。業界各社は、スモールセル、ネットワークの高密度化、周波数利用効率の向上などでこの課題に対応しています。厳しい環境で生き残るには、ミッションクリティカルなネットワーク機器の信頼性向上、サービス運営の最適化、顧客の期待を超えるサービス提供が不可欠です。ServiceMaxが実現するエンドツーエンドのフィールドサービス管理プラットフォームは、通信事業者とサービスプロバイダが行うフィールドサービス業務のあらゆるニーズに対応し、高レベルの可用性、サービス効率、カスタマーエクスペリエンスを実現します。
ハイテク製造業者は、ServiceMaxによって次のようなメリットを実現しています。
効率性
作業に最適な技術者と機器を確保することで、初回解決率を向上
売上増
契約/部品情報へのリアルタイムアクセスにより、フィールドサービスの売上をアップ
可視性
全方向の顧客ビュー、履歴情報、機器の可視化により、カスタマーエクスペリエンスを向上
プロアクティブ
IoTを活用したプロアクティブ対応により、顧客の期待を上回るサービスを提供
ツール
モバイルツールの活用により、顧客の期待を上回るサービスを提供