リクエスト管理
ホットラインリクエスト管理は、エキスパートを手配するスタッフによるリクエストの追跡と対応に貢献します。リクエストキューにはリクエストが現在の待ち時間とともに分かり易く表示されます。エキスパートがリクエスト対応を開始し、さらに別の人間による支援が必要と判断した場合、対話に別の人間を容易に追加することができます。時にはリクエストに対応するためには、よりハイレベルのサポートあるいは異なる専門知識が求められることもあります。こうしたケースの場合、ホットラインスタッフはリクエストオーナーを別のホットラインに容易に転送することができます。新たなオーナーが参加すると、現在の対話に参加し、質問内容を速やかに把握することができます。