ServiceMax Einsatzplanung & Disposition

Im Field Servicebereich ist es entscheidend, die richtigen Techniker oder Field Service-Ingenieure für den geeigneten Job zur richtigen Zeit mit den richtigen Ersatzteilen und Informationen zu disponieren. Und das ist ein unglaublicher Balanceakt. Sie wollen sofort auf eingehende Serviceanfragen vom Kunden reagieren und einen möglichst zeitnahen Termin vereinbaren, aber auch die Sorge tragen, dass Ihr Serviceteam – das heißt alle Ihre Mitarbeiter und auch die Servicemitarbeiter Ihrer Partner – immer gut ausgelastet sind, die Anfahrtswege und - zeiten ein bestimmtes Maß nicht übersteigen und keine Lücken im Terminplan des Mitarbeiters entstehen. Um geeignete Techniker zu disponieren, benötigen Sie einen schnellen Überblick über Verfügbarkeit, Qualifikation, SLA-Vertragsvereinbarungen und Ersatzteilverfügbarkeit. Denn jederzeit können zu den üblichen geplanten Wartungsterminen auch ungeplante Notfall-Anfragen von Ihren Kunden, automatisch generierte Anfragen über IoT-fähige Geräte oder Anfragen über das Kundenportal eingehen. Diese Anfragen müssen ebenfalls optimal in den Einsatzplan eingepasst werden.