サービスデリバリチェーンに渡りスペアパーツを管理
インテリジェント機能により初回解決率を向上
部品が不足しているために、作業が完了せずに顧客サイトを後にすることは、顧客とフィールド技術者の双方にとってストレスが溜まるものです。Asset 360により、スペアパーツを効果的に管理し、初回解決率の目標を達成することができます。Asset 360の機能により、過剰在庫や在庫不足を回避し、フィールドサービスとサプライチェーンにおける相反する目標を調整することができ、技術者が適切なツールと部品を持参することで最初の訪問時に問題を解決しつつ、最適な在庫レベルの維持を支援します。さらにAsset 360では部品とロケーションを包括的に可視化できるため、顧客の要望に迅速に対応することができます。また、作業指示、保証、サービス契約に対して部品の消費状況を追跡することができるため、顧客に正確な請求書を発行し、部品関連のコストに対するインサイトを得ることができます。
フィールド技術者がAsset 360を活用することによって、他の部門にコンタクトせずに部品を注文することが可能となり、時間を大きく節約することができます。また、自動補充機能により、注文プロセスを自動化することも可能です。